Klacht

 

Natuurlijk hoopt iedereen dat u tevreden bent over de gang van zaken rond uw zorg. Het kan echter voorkomen dat u dat toch niet bent. Wij proberen u zo goed mogelijk te helpen.

Waar kunt u terecht?

  1. U bent niet tevreden met de verleende zorg (zorg in natura)

    U ontvangt uw indicatie in zorg-in-natura en u bent niet tevreden over de kwaliteit van de zorg? Dan kunt u er voor kiezen eerst met de zorgaanbieder (hulpverlener) te overleggen om een oplossing te vinden. Als u er niet uit komt met uw zorgverlener, dan kunt u een klacht indienen volgens de klachtenprocedure van de zorgaanbieder.

    Tevens kunt u de klacht ook rechtstreeks indienen bij het zorgkantoor. Dit kan via het digitale klachtenformulier.

  2. U bent niet tevreden met de verleende zorg (PGB)

    Heeft u met uw Persoonsgebonden Budget (PGB) zorg ingekocht bij een organisatie of instelling en bent u niet tevreden over de geboden zorg?
    Dan adviseren wij u het volgende te doen:

    • Bespreek eerst uw ervaringen eerst met de organisatie of instelling zelf.
    • Levert dat geen resultaat op, dan kunt u uw ervaringen melden bij het zorgkantoor.


    U kunt voor het melden van uw ervaringen gebruik maken van het digitale klachtenformulier.

    Omdat wij het belangrijk vinden dat u de zorg krijgt die u nodig heeft, willen wij er ook voor u zijn op het moment dat u opmerkingen/negatieve ervaringen heeft rondom uw zorg. Wij kunnen niet bij voorbaat garanderen dat wij uw klacht kunnen oplossen.

    • U bent niet tevreden over het zorgkantoor

      Bent u niet tevreden over de manier waarop u bijvoorbeeld te woord bent gestaan door een medewerker van het zorgkantoor? Dan kunt u een klacht indienen bij het zorgkantoor.

      We geven zo snel mogelijk antwoord op uw klacht. In ieder geval krijgt u binnen 6 weken antwoord op uw klacht. Wij kijken dan samen met u of wij een oplossing kunnen vinden.

      Een klacht indienen bij het zorgkantoor kan op twee manieren:

      Achmea Zorgkantoor
      T.a.v. de klachtencoördinator
      Postbus 353
      8000 AJ ZWOLLE
      Tel:  038 - 456 78 04 (bereikbaar van 09.00 uur tot 12.00 uur)
      Fax: 038 - 456 75 17

    • U bent het niet eens met het antwoord van het zorgkantoor

      Bent u het niet eens met een antwoord van het zorgkantoor? Dan kunt u binnen één jaar een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.

      De Nationale Ombudsman heeft een bemiddelende rol. De uitspraak is niet bindend en voor het inschakelen van de Nationale Ombudsman worden geen kosten in rekening gebracht. Meer informatie hierover staat op www.nationaleombudsman.nl.