Natuurlijk hoopt iedereen dat u tevreden bent over de gang van zaken rondom uw zorg. Het kan echter voorkomen dat u toch een klacht heeft of het niet eens bent met een beslissing. We maken onderscheid tussen klacht en bezwaar:
Klacht
Een klacht is als u niet tevreden bent over de gang van zaken rondom uw zorg. Er zijn verschillende klachten:
- U bent niet tevreden over de verleende zorg
- U bent niet tevreden over het zorgkantoor
- U bent niet tevreden met een antwoord van het zorgkantoor
Bezwaar
We spreken van een bezwaar, als u het niet eens bent met een beslissing van een instantie. U kunt tegen verschillende beslissingen rondom uw zorg bezwaar aantekenen:
- U bent het niet eens met het indicatiebesluit
- U bent het niet eens met de vaststelling van het PGB
- U bent het niet eens met de eigen bijdrage